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TERMS & CONDITIONS

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ENCARGO. Cada una de nuestras piezas está hecha a mano por encargo. Esto significa que al aceptar comprar una pieza, se le ha encargado a DDomingo hacer algo específicamente para el cliente. Podemos aceptar cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores al depósito. Es posible que no comencemos la producción de inmediato, pero compramos materiales de inmediato. Una vez finalizado el período de 24 horas, el cliente ha acordado comisionar la(s) pieza(s) y está obligado a pagar el saldo una vez finalizado. Por este mismo tema, no realizamos devoluciones de dinero.

 

CAMBIOS, TIEMPOS DE ENTREGA Y MANIPULACION DE LAS PIEZAS. Aceptamos cambios en un pedido dentro de las 48 horas posteriores al depósito. Cualquier cambio en la pieza puede causar un cambio en el precio y el tiempo de entrega. Después de 48 horas no se pueden garantizar cambios. En el momento de la compra se puede dar un estimado de tiempo de entrega. En caso de retraso será notificado al cliente. No se realizan devoluciones por este factor. Si no se otorga un plazo de entrega, cae en la ventana estimada de 8-10 semanas (aplica en compras no mayores a 10 piezas por pedido). Esto es solamente un estimado. Debido a que las piezas están hechas a mano y personalizadas, no podemos garantizar fechas de entrega específicas, ni tampoco pesos de las mismas (tomar en cuenta el concreto es un material pesado). Su manipulación en piezas grandes puede abarcar mínimo 3-4 personas, las piezas en concreto son piezas para poner en fijo y no estar movilizándolas. Se recomienda poner protectores de caucho, felpa o silicona a piezas que van directo a piso ó alfombra.

El plazo de entrega no comienza hasta que se coloca un depósito confirmado y esté definido el acabado, dimensiones, etc.

 

VARIACIONES EN EL CONCRETO. Todos nuestros materiales son variables y están sujetos a cambios. El concreto dura 27 días naturales en secar, si son piezas que llevan agua (maceteras, lavamanos) pueden aparecer manchas de cambio de tonos por lo mencionado anteriormente. Cada uno de nuestros productos es único y está sujeto a variaciones/tonalidades de color, caracterización, etc. Las mezclas de las materias primas se realizan a mano, por ende, puede haber variaciones de color. La única forma que nosotros nos aseguramos que sean de un mismo tono (varias piezas) es cuando se realizan al mismo tiempo, misma disponibilidad de materia prima (cemento, arenas, marmolina) en el mercado. En el caso de la arena, ocres y la marmolina, al ser material natural, la extracción del mismo varía, por ende la mezcla va a variar si o si los tonos. Y por ende, la importancia de solicitar muestras, ya que con el paso el tiempo la extracción de materiales naturales varia.

 

Tomar en cuenta; la despigmentación es natural con el tiempo, en especial en especias monocromáticas con ocre negro (tonos oscuros); o bien en tonos claros puede variar tonalidades por la utilización de agregados pétreos y la humedad (en especial en el clima de invierno). Si hay intervención de la pieza su tono también llega a variar, esto aplica cuando se da mantenimiento de las piezas o bien algún arreglo que se deba pulir la pieza nuevamente. En cuanto a los acabados (en especial marmoleado y terrazo), se hace directamente en la mezcla, por lo que los agregados y/o vetas son de manera aleatoria y sin control alguno al verter al molde. Las fotos de los acabados son referencia de los colores, las vetas son de manera aleatoria e influye en la forma del molde para que se generen. Realizamos muestras de los acabados deseados por un costo adicional por muestra.

 

PLANOS DE TALLER. Los planos de taller no están contemplados dentro del precio de fabricación de las piezas, el cliente debe indicar si desea planos de taller para cotizar, aplica también para rectificación de medidas en sitio. En caso que sean pedidos por cantidad, el cliente puede solicitar con antelación una muestra pagada del producto final para verificación (no aplica en la ventana de tiempo de producción).

 

GENERALIDADES. Debido a que cada pieza es única, recomendamos que revise otros ejemplos de nuestros trabajos para confirmar que está cómodo con las posibles variaciones. En caso que el cliente facilite una referencia externa de un acabado/color debe asegurarse que por vía digital no afecte la calidad del color real deseado. Como es típico de las piezas personalizadas, nos reservamos el derecho de alterar los diseños para mejorar la estabilidad o la función de una pieza (tomar en cuenta, en piezas personalizadas no podemos saber en casos específicos si las piezas funcionan por su diseño o estabilidad, queda bajo responsabilidad del cliente preguntar previamente). Notificaremos al cliente de dichas alteraciones antes de que se realice el cambio. Por favor permita una tolerancia de 3-4cm en cada pieza. Las imperfecciones tales como ‘huecos’ y otros desperfectos a consecuencia del aire en la mezcla y/o proceso de desmolde se rellenan/arreglan con resina, siempre habrá tonos distintos por ser materiales distintos. En cuanto a acabado de las piezas, solamente es pulida y se da acabado en la parte visible y de uso de las piezas, en caso que desee toda la pieza acabada, se debe notificar previamente en el proceso de la cotización, ya que el precio varía. En cuanto a los sobres o piezas moduladas, el pulido y lijado es manual por ende pueden haber desniveles de mm en cada junta (las piezas no se calibran como el granito).

 

PREVISTA DE HUECOS (DESAGÜE, GRIFERIA Y OTROS). Todo hueco para el desagüe y/o grifería(s), el cliente debe facilitar las piezas del mismo para realizar los huecos, en caso que no las faciliten se realicen con prevista de desagüe de 2” o bien se realiza en sitio con costo adicional (es importante facilitar previamente los accesorios). En cuanto a huecos para grifería, es indispensable que el cliente facilite el plano de ubicación y dimensiones de las mismas. Tomar en cuenta, todo hueco para cableado u otro propósito de ser brillado y sellado tiene un costo adicional y se debe especificar previo para contemplarlo. Normalmente estos huecos se realizan en sitio pero se requiere de equipo especial para realizarlo.

 

No realizamos instalaciones mecánicas, ni eléctricas (si realizamos los huecos para la cachera/grifería y desagüe en la(s) pieza(s), si aplica. Es necesario que nos faciliten los accesorios de grifería y/o desagüe previamente.  O bien en el momento de la instalación que las personas en el área estén presentes con los accesorios para realizar en conjunto las instalaciones respectivas sin inconvenientes (consultar previamente, ya que el concreto es grueso y hay modificaciones que no se pueden realizar en sitio).

 

PAGO Y RECARGO DE ALMACENAMIENTO. Al finalizar, la(s) pieza(s) no se entregará(n) hasta que el saldo se haya depositado en su totalidad. El saldo debe pagarse dentro de una semana de la notificación, aunque el cliente no este preparado para aceptar la entrega. DDomingo se complace en conservar la(s) pieza(s) hasta una semana sin cargo. Posteriormente, se hará un recargo (2500 colones por día, mínimo depende del tamaño de la pieza) de almacenamiento por pieza. Este monto se debe cancelar semanalmente, aunque las piezas no se retiren.

 

INSPECCION DE PIEZAS. Es responsabilidad del cliente inspeccionar la(s) pieza(s) en el momento de la entrega. Si hay algo incorrecto o la pieza se ha dañado durante el envío (transporte DDomingo), esta es la única vez que el cliente podrá señalar estos problemas. Una vez que la(s) pieza(s) ha sido entregada y aceptada, hay menos posibilidad que DDomingo pueda adaptarse a modificaciones o correcciones sin cargos adicionales. En cuanto a reparaciones por grietas y/o resellado de piezas, si no se contrató nuestro transporte el cliente debe traer la(s) pieza(s) al talller; de lo contrario se cobra un extra por traslado a la ubicación. Esto aplica también para cualquier situación, que no se contrató nuestro transporte.

 

EN SITIO. En caso, que la(s) pieza(s) se realicen en sitio, queda bajo responsabilidad del cliente cubrir/proteger objetos cercanos al area de trabajo. Trabajamos con bastante precaución y tomando en cuenta los cuidados en sitio, aún así trabajar con concreto/construcción es normal que en el area de trabajo, hayan imprevistos, al igual que se produzca bastante polvo y escombros. En este punto, debemos considerar previo si es conveniente realizarlo en sitio. Importante destacar, se debe respetar los tiempos de trabajo/producción en sitio y secado de las piezas en sitio o en el taller. En caso que sea una instalación extensa, el cliente tiene la obligación de cubrir las piezas DDomingo, en caso que continúen trabajos cerca a ellos. Esto para evitar, manchas, rayones o despiques en la(s) pieza(s).

 

GARANTIA. Debido a que cada pieza está hecha específicamente para el cliente, DDomingo no puede ofrecer una garantía. Se recomienda que el cliente haga todas las preguntas para garantizar el cuidado adecuado y la longevidad de la misma. Como típico con los materiales naturales, puede haber algunas grietas y cambios de color en la pieza. Si la(s) pieza(s) muestra(n) una mano de obra defectuosa, manufactura dentro de los 180 días, DDomingo hará lo mejor posible para repararla (no aplica para factores ajenos a nosotros). Ninguna pieza puede ser devuelta sin el consentimiento por escrito de DDomingo. Los tiempos de reparación dependerá de la gravedad de cada caso. La(s) pieza(s) pierden la garantía si fue modificado por un tercero. Envíos realizados por personas ajenas a nosotros no tienen garantía de incidentes en transporte. Garantía: https://www.ddomingocr.com/copia-de-terms-online.

 

INSTALACIONES. En cuanto a instalaciones, se refiere a la utilización de silicón para adherir la(s) pieza(s) y/o partes, ya sean del mismo material u otro material, por tamaño de la pieza, así como buques de puertas, accesos y peso de las mismas; por consiguiente, si no se incluye instalación se entregan por separado (consultar previamente) y el cliente debe realizar la instalación de las piezas. Si el cliente desea algún tipo de anclaje para instalar entre piezas se debe comunicar previamente para recotizar este rubro. En caso, que el cliente facilite la base y/o estructura, es responsabilidad que esté todo en orden y listo cuando DDomingo haga la instalación, en especial si el cliente facilita diseño de la(s) pieza(s) encargadas a DDomingo. Se recomienda informarnos previamente sobre este proceso, ya que al ser el concreto un material pesado, hay que asegurarse que soporte/calce la(s) pieza(s) solicitada(s). Recomendamos esperar nuestra pieza previo a instalaciones de otros muebles. Las instalaciones en sitio, el cliente debe rectificar que pisos y paredes estén a nivel, para poder colocar las piezas; en especial los salpicaderos, si se colocan en paredes desniveladas con el tiempo pueden despegarse por el mismo motivo.

 

Todas las piezas que se fijen entre si con silicón, al desinstalarlas es fundamental que quiten el silicón y manipulen las piezas por separado para evitar accidentes. El silicón solamente es para fijar las piezas mas no para movilizarlas juntas.

 

ENTREGAS (DD o externo). A menos que se disponga lo contrario, todas las entregas dentro y fuera de la GAM y/o en torres residenciales/comerciales son únicamente en la acera (nivel 0), es decir, no aplica la distribución/instalación de la(s) pieza(s). En caso que el cliente desee la distribución/instalación de la(s) pieza(s) debe comunicarlo en el momento de la solicitud de la cotización. Este último punto se debe considerar primordial a la hora de diseñar una pieza, tomar nuevamente en cuenta; el concreto es un material pesado, por ende reiteramos que es responsabilidad del cliente comunicar si la pieza se colocará en alturas mayores a 2 niveles o bien en espacios de difícil acceso, recorrido, etc, para tomar las previsiones del caso (esto aplica también para transporte/instalación de personal externo). No realizamos mudanzas de nuestros productos.

 

A menos que se disponga lo contrario, las entregas dentro y fuera de la GAM serán organizadas por DDomingo, para que se realicen entre semana dentro de un plazo confirmado por el cliente, pero designado por DDomingo.

 

PIEZAS SHOWROOM/TIENDA EN LINEA. Todas las piezas de colección son de venta final. Es responsabilidad del cliente inspeccionar a fondo todos los modelos en el showroom o bien donde se enseñe la(s) pieza(s) antes de la compra. En el caso, que un pago sea reembolsado (piezas de colección), está sujeto a una tarifa de procesamiento del 5%. 

 

ENTREGA INMEDIATA. Toda pieza de entrega inmediata se debe cancelar de inmediato para reservarla. De lo contrario, las piezas quedan disponibles a la venta. En el momento de la compra deben consultar en la página web o directamente al whatsapp o correo para ver su disponibilidad.

 

REDES SOCIALES. DDomingo como elaborador del producto, tiene derecho a compartir fotos de los proyectos ejecutados y procesos en nuestras redes sociales y página web. En caso de que las fotos y el diseño no sea nuestro, el cliente puede indicarnos previamente los responsables, para añadirlo en las publicaciones. Toda publicación de proceso de piezas/proyecto nos lo es permitido en cualquier momento.

 

Cualquier diseño personalizado o bocetos nuestros son propiedad creativa de DDomingo. Este acuerdo de compra está sujeto a cambios. Todos los cambios realizados entrarán en vigencia cuando se actualicen en nuestra página web o se indiquen en las cotizaciones.

 

RETIRO EN TALLER. En caso que el cliente, desee recoger las piezas en el taller en San Miguel de Desamparados, se debe ingresar con un automóvil y/o camión de carga liviana, con una altura no mayor de 2.50mt, el camino es estrecho, de una vía y de lastre. El cliente tiene la opción de revisar en el taller y/o solicitar fotos/video de la(s) pieza(s) previo a recolección de las mismas, si no se contrata a DDomingo para el transporte y/o instalación de estas. El cliente debe consultar previamente la cantidad de ayudantes que se requieren para manipular la pieza al vehículo. Consultar previamente horario de retiro.

 

RETIRO (subcontratación o cliente). DDomingo no se hace responsable del estado de las piezas, una vez que las piezas salen del taller, cuando es transporte externo; es responsabilidad del cliente o empresa del transporte contratado velar por que las piezas lleguen a su destino de manera satisfactoria.

 

CONTRATO Y COMISIONES. En cuanto a constructoras, desarrolladoras ó subcontratación en caso que presenten contrato términos y condiciones debe ser firmado por un representante de DDomingo previo al depósito de inicio, sino se rige por nuestros términos y condiciones sin excepción. En cuanto al porcentaje de comisión de diseñadores y arquitectos, deben indicar el % deseado previo a realizar la cotización.

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--- ENGLISH ----

Each of our pieces is handmade to order. This means that by agreeing to buy our pieces, DDomingo has been commissioned to do something specifically for the customer. We can accept cancellations within 24 hours of deposit. We may not start production right away, but we buy materials right away. Upon completion of the 24-hour period, the customer has agreed to commission the part (s) and is obligated to pay the balance upon completion. For this same issue, we do not make money refunds.

 

We accept changes to an order within 48 hours of deposit. Any change during the process can cause a change in price and delivery time. After 48 hours no changes can be guaranteed. At the time of purchase an estimate of delivery time can be given. If a delivery period is not granted, it falls within the estimated window of 8-10 weeks (applies to purchases of no more than 10 pieces per order). This is only an estimate. Because the pieces are handmade and personalized, we cannot guarantee specific delivery dates, nor can we guarantee weights of the same (take into account concrete is a heavy material). The delivery period does not begin until a deposit is placed and the finish, dimensions, etc. are defined.

 

All of our materials are variable and are subject to change. Each of our products is unique and is subject to variations / shades of color, characterization, etc. The mixtures of the raw materials are made by hand, therefore there may be color variations. As for the finishes (especially marbling and terrazzo), it is done directly in the mixture, so the aggregates and / or veins are randomly and without any control when pouring into the mold. We make samples of the desired finishes for an additional cost per sample. The workshop plans are not included in the manufacturing price of the products, the client must indicate if they want workshop plans to quote, it also applies to rectification of measurements on site. In the case of quantity orders, the client can request in advance a paid sample of the final product for verification (does not apply in the production time window).

 

Because each piece is unique, we recommend that you re-view other examples of our work to confirm that you are comfortable with possible variations. If the client provides an external reference of a finish / color, it must be ensured that digitally it does not affect the quality of the actual desired color. As is typical for custom pieces, we reserve the right to alter designs to improve the stability or function of a part. We will notify the customer of such alterations before the change is made. Please allow 3-4cm tolerance on each piece. Imperfections such as ‘holes’ and other flaws as a result of the air in the mixing and / or demolding process and are filled / fixed with resin, there will always be different shades because they are different materials. As for the finishing of the pieces such as tops, washbasins, it is only polished and finished in the visible and useable part of the pieces, in case you want the entire finished piece, it must be previously notified in the quotation process. As for the tops or modulated pieces, the polishing and sanding is manual, therefore there may be unevenness of mm in each joint (the pieces are not calibrated like granite).

 

(If applicable) All holes for the drain and / or taps, the client must provide the parts of the same to make the holes, in case they do not provide them, they are made with a 2 ”drain or it is done on site (additional cost). Take into account, any hole for wiring or other purpose of being shined and sealed has an additional cost and must be specified in advance to contemplate it. Normally these holes are made on site but special equipment is required to do so.

 

Upon completion, the piece(s) will not be delivered until the balance has been fully deposited. The balance must be paid within one week of notification, even if the customer is not prepared to accept the delivery. DDomingo is happy to keep the piece(s) for up to one week with no charge. Subsequently, there will be a surcharge per day of storage of the piece (s), consult prices previously.

It is the customer's responsibility to inspect the part(s) upon delivery. If there is something wrong or the part has been damaged during shipment (DDomingo transport), this is the only time the customer will be able to point out these problems. Once the part (s) have been delivered and accepted, there is less possibility that DDomingo can adapt to modifications or corrections without additional charges.

 

In the event that the piece (s) are made on site, it is the customer's responsibility to cover / protect objects near the work area. We work with great caution and taking into account the care on site, even so working with concrete / construction is normal that in the work area, there are unforeseen events, as well as a lot of dust and debris. At this point, we must first consider whether it is convenient to do it on site. It is important to note that the work / production times on site and the drying of the parts on site or in the workshop must be respected. In case it is an extensive installation, the client has the obligation to cover the Ddomingo parts, in case work continues near them. This to avoid stains, scratches or marks on the piece (s).

 

Because each piece is made specifically for the customer, DDomingo cannot offer a guarantee. It is recommended that the customer ask all questions to ensure proper care and longevity of the same. As typical with natural materials, there may be some cracks and color changes in the piece(s). If the piece(s) show defective workmanship within 180 days, DDomingo will do its best to repair it. No piece(s) can be returned without the written consent of DDomingo. In terms of installations, it refers to the use of silicone to adhere the pieces(s) to another material. In the event that the client provides the base and / or structure, it is the responsibility that everything is in order and ready when DDomingo does the installation, especially if the client provides the design of the piece(s) ordered from DDomingo. It is recommended to inform us in advance about this process, since concrete is a heavy material, it is necessary to make sure that it supports / fits the requested piece (s).

 

If applied, all deliveries inside and outside the GAM and / or in residential / commercial towers are delivered only (level 0), that is, the distribution / installation of the piece(s) does not apply. (s). In case the client wishes the distribution / installation of the piece (s), it must communicate it at the time of the request for the quote. This last point should be considered essential when designing a piece, take into account again; Concrete is a heavy material, therefore we reiterate that it is the responsibility of the client to communicate if the piece will be placed at heights greater than 2 levels or in spaces with difficult access, to make the necessary provisions. We do not do mechanical installations (we make the holes for the faucet and drain in the piece (s), if applicable. It is recommended to provide the pieces prior to delivery, in case they are dimensions outside the standard.

If applied, deliveries inside and outside the GAM will be organized by DDomingo, to be carried out during the week within a period confirmed by the client, but designated by DDomingo.

 

All collection pieces are for final sale. It is the customer's responsibility to inspect all models in the showroom or where the piece(s) is shown prior to purchase. In the event that a payment is refunded (collection pieces), there will be a 5% processing fee.

Any custom designs or sketches are Ddomingo creative property. This purchase agreement is subject to change. All changes made will take effect when they are updated on our website.

 

In the event that the client wishes to collect the pieces in the workshop in San Miguel de Desamparados, they must enter with a car and / or light truck, with a height no greater than 2.50mt, the road is narrow, one-way and ballast.

 

As for construction companies, developers or subcontractors, in case they present a contract, terms and conditions, it must be signed by a representative of DDomingo, otherwise it is worked by our terms and conditions without exception. As for the percentage of commission for designers and architects, they must indicate the desired % prior to making the quote.

 

Our terms and conditions are approved by the client when the 60% advance is made.

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